“通过网上找的热水器售后服务维修，修好半年又出故障，再找他们修，结果拆走机器迟迟也没见修好，这是怎么回事？”昨天，市民古女士打进12345便民服务热线讲述了自己的疑惑。记者据她反映的情况联系了该热水器官方客服，对方表示如果不是通过正规客服联系的售后，这些所谓的“特约维修点”都只是冒名的“李鬼”。今年3月古女士家的AO史密斯热水器出现漏水的情况，她通过网络搜索查到了一个自称史密斯售后特约维修点的电话。拨通电话后，一名姓陈的维修人员上门维修，在更换零件后向古女士收取700元维修费。想到自家热水器已经过了保修期，对方又一再保证修好后很长时间内不会出问题，古女士欣然支付了700元。
用了快半年时间，最近热水器又出现了漏水的状况，古女士只好再次联系该维修人员上门。对方在检查一番后表示，这回需要配换多个零部件，必须拆回店里维修。“结果等了好些天都没修好，催了好多次都说配件还没到。”
昨天，记者拨打了史密斯客服热线，一位工作人员表示，公司在网上的维修点只通过官方热线提供，授权维修店是不能在网上发布维修电话的。也就是说，一般顾客在网上查询的号码，十有八九不太正规。“我们受理顾客维修的流程大概是：接收顾客反馈、建立资料库、将信息汇总给顾客所在地签约维修部门，然后由售后维修人员联系顾客上门维修。”该工作人员称，热水器质保期为1年，过了质保期上门维修收取30元上门费，零部件更换的费用由顾客自理，不过工作人员会提供维修项目列表和正规发票。
“如果只是在网上随便找的维修点，即使号称"特约维修"、"厂家授权"，应该都不是正规售后，建议消费者向当地工商部门反映。”该工作人员提醒，热水器维修，一般情况下只需在顾客家里完成，只有非常特殊的“疑难杂症”才需要拆下带到维修点。
拆走热水器，却迟迟没修好
信息来源：rooqoo.com 时间： 2012-09-19 浏览次数：885
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