“幸好当时我们在家，不然估计房子都烧没了。”10月17日，我们在原市柴油机厂居民区20栋的张师傅家中看到烧成“黑炭”的热水器。由于张师傅私改热水器的线路，导致热水器被烧毁，差点引起火灾。
10月15日晚，张师傅一家人正在吃晚饭，突然从厨房里传来异响，张师傅跑过去一看，只见安装在墙壁上的燃气热水器已经烧得通红，他立刻拔掉了电源。此时，热水器外壳烧成一团黑，里面的储水箱烧穿了一个大洞。
张师傅立即拨打了热水器生产公司的售后电话。10月16日，公司售后人员赶到了现场，检查后说是张师傅操作不当所致，售后无法修理。张师傅认为，这台热水器是2009年买的，使用3年就出问题了，应该由公司负责赔偿。
为此，记者致电热水器公司的售后服务电话。售后客服解释说，公司维修人员去看了，事故是因为张师傅私自改装热水器电线所致。经过询问，张师傅承认自己曾对热水器进行了改造。
售后人员提醒市民，切勿私自改造电器用品，一旦发生问题，后果将不堪设想。如果发生了非人为的质量问题，可以要求销售商提供服务，如果销售商不进行处理，可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉。
