男子国美买热水器，洗到一半没热水要求退货，怒曝光：纸箱要350
到商场购买产品时，经常会发现发生销售人员的宣传用语和产品介绍不相符的现象。大多数情况下，消费者都会选择相信销售人员的说辞。这就为后续的消费纠纷埋下了隐患。最近，杭州一位顾先生称，他到国美电器买了一个竖式热水器，产品说明标注热水器容量为40升。销售人员却称，实际使用过程中可以边加热边洗。这样可使用的热水就能达到60升。但顾先生买回热水器后发现，热水根本不够用，还需额外带上热水瓶才能洗一次完整的澡。
顾先生告诉记者，上个月22号他到国美电器选购热水器。由于家里卫生间结构限制，只能购买竖式的热水器，没有太多选择空间。经销售人员的介绍，他花了近1500块，买了现在使用的这台热水器。销售人员称，该热水器能提供60升热水。顾先生注意到，产品信息上写明容量为40升，便提出疑问：“怎么会有60升热水呢？对方解释，可以一边洗一边加热。热水持续供应，实际容量就变成60升，“他说这个机器是什么高科技的”。在对方的介绍下，顾先生决定购买该款热水器。
然而用了没几天，顾先生称，机器供应的热水根本不够洗一次完整的澡。每次洗澡都要冷水、热水交叉着用。他称，自己原先购买过一款容量为55升的热水器，“洗澡是很宽敞的，很舒服的。现在还没洗完，热水没了”。他告诉记者，现在洗澡时不得不额外带上水桶和热水瓶，往桶里倒一半冷水，一半热水，手动调配洗澡用的热水，“现在是热水器加热水瓶这个模式”，十分尴尬且无奈。
记者到现场看到，热水器正处于加热状态，温度表上共有六格。圆盘指针显示目前温度指标在四格以上。顾先生表示，热水器里的水已经一个小时没有动过了。他现场演示，打开洗手台的水龙头放出热水。约七八分钟左右，水龙头放出的热水已经变凉。此时，圆盘指针停留在一格半。顾先生认为这几分钟的热水不够60升，销售人员属虚假宣传，自己想退货。他称，要求退货时“对方还在那胡说八道”，一直强调持续加热，就能不断供应热水。顾先生表示自己已经使用过了，确认容量不够。
后来，店方同意顾先生的退货申请，要求产品和包装箱原封不动返还。顾先生称，包装箱被清洁工拿走了，找不回来。店方提出需要补偿350元的纸箱费。顾先生嫌对方要价太高，“他说我这个纸箱有条形码，好像有一套高科技的东西在里面，他说你不懂的”。顾先生认为，哪怕木头箱子都不需要350元。
店长解释，包装箱的条形码和机器内胆是对应的，如果条形码丢失，需要走繁杂的流程重新申请。中间的种种费用加起来，需要350元。记者提出能否看看店内的同款包装箱，店方称暂时没有找到。
记者询问热水器是否真的能供应60升的热水，店长予以否认，称也许是销售人员说错了，也许是顾先生听错了。只是机器确实有一边加热一边进热水的功能。他称自己洗澡很快，但顾先生洗澡可能需要半个小时甚至更长时间，“这样洗的话，任何一个热水器都达不到效果”。
顾先生称，他没计算过自己洗澡的具体时间。但洗个澡还要算好时间，让他觉得很不舒服。“我个人比较想活得潇洒一点，不要为这个热水器搞得好像（很拮据），我从来不是这样的。”
最终，在记者协调下，店方同意将包装箱的费用降到一百，但顾先生执意要求无条件退货。目前双方仍未达成一致。
此事中，销售人员是否向顾先生说过热水器能供应60升热水，不得而知。但实际生活中，很多商家为了促进销售确实会夸大产品效果。建议消费者购买时最好以产品使用说明书上标注的信息为准，不要轻易相信销售人员的承诺。也希望店方能管理好销售人员，不要让其刻意夸大宣传，就算能将产品卖出，消费者不满意，最终还是需要退款，何必这样折腾呢？
