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01
消费者：阿里斯顿热水器有质量问题
刘先生的家是刚刚装修好的新房，在1月9号那天被水给泡了。而罪魁祸首，就是他们家刚刚安装好的那台阿里斯顿的热水器。
上周，一位家住杭州萧山的刘先生拨打经视新闻热线反映，在1月9号那天，他们家这只刚装没多久的阿里斯顿品牌的燃气热水器发生了水管爆裂，把新装修准备要过年前入住的新房全泡了，各种损失加起来少说也有十几万。
刘先生
投诉人
我们地板上的水舀完之后，地板底下的水都已经满了，包括柜子下面全都是水，一塌糊涂，地面到现在还是潮的。
这台热水器为什么会发生水管爆裂呢？阿里斯顿的维修人员在上门进行了拆机查看之后认为，是刘先生没有按照热水器的使用注意事项进行操作：在气温过低时，应该在使用完热水器之后，将热水器内部的积水排干，防止冻裂。不过对此刘先生则反驳说，在他们小区使用燃气热水器的用户这么多，为什么当天只有他们一户人家出现了冻裂的情况呢？
刘先生
投诉人
我去物业问过了，整个小区两千多户用燃气热水器的，冻裂的情况就我家一户。为什么两千多户这几率发生在我家？我们觉得可能是质量问题。
02
厂家：热水器是被冻坏的
那么，热水器水管爆裂，到底是刘先生操作不当导致冻裂，还是刘先生认为的质量问题？阿里斯顿燃气热水器生产厂家的媒体对接人给记者打来电话，对此给出了厂家方面的调查结论。
焦先生
阿里斯顿生产厂家媒体对接人
我们的人员跟我们反馈，用户家的窗户是开着的。从上门拍摄的照片看，裂口处的方向是从内部往外的，所以应该是冻坏造成。当然，用户有权利质疑这一切，我只是表述一下工厂这边的判断结论。我们现在的方案是给他免费维修。
刘先生曾表示，据他所知，目前很多知名的热水器品牌，在内部都是使用强度更大，成本也更高的铜管，但是他所购买的这台阿里斯顿热水器，却在进水的位置使用了类似PPR材质的塑料管，这是不是也是热水器水管爆裂的诱因之一呢？
焦先生
阿里斯顿生产厂家媒体对接人
那个是机器内部的一个组件，叫进出水组件，它不是PPR管材质，它是一种高强度的塑料件，这个是符合国家的相关的一个规定的。我们有相关的质量检测报告，如果这位用户他有需要的话，我们也可以提供。也会建议他，如果有相关的疑议，他有权利去咨询工商，或者是走法律上的程序。用户他说他会去找第三方鉴定，这个我们也会配合。
阿里斯顿的工作人员一直强调，在热水器的进水管当中采用塑料材质，强度是符合国家标准的。这句话倒是没错。但是在这里我有点个人的想法：咱们打个比方，说法律的道德的最低底线，同理，国家标准其实也是产品质量的最低底线。作为一家大品牌的热水器生产企业，咱们不能往最低底线去看齐，而是应该追求更高的标准。目前，双方就此事还在做进一步的协商，我们也会持续进行关注！
来源：经视新闻
编辑:?沈佳
